Помощь в трудной ситуации

Социальная помощь в школе направлена на защиту прав детей, создание благоприятных условий для их развития, установление связей и партнёрских отношений между семьёй и школой. 

Некоторые виды социальной помощи в школе:

• Социально-информационная помощь. Направлена на обеспечение детей информацией по вопросам социальной заботы, помощи и поддержки. 
• Социально-правовая помощь. Направлена на соблюдение прав человека и прав ребёнка. 
• Социально-экономическая помощь. Направлена на оказание содействия в получении пособий, компенсаций и единовременных выплатах. 
• Медико-социальная помощь. Направлена на профилактику алкоголизма, наркомании несовершеннолетних. 
• Социально-педагогическая помощь. Направлена на создание необходимых условий для реализации прав родителей на воспитание детей, преодоление педагогических ошибок и конфликтных ситуаций. 
• Социально-психологическая помощь. Направлена на устранение негативных воздействий дома, в школьном коллективе, затруднений во взаимоотношениях с окружающими, в профессиональном и личностном самоопределении. 

Для оказания социальной помощи в школе работает социальный педагог, который выявляет интересы и потребности, отклонения в поведении, конфликтные ситуации и оказывает своевременную помощь воспитанникам. 

Некоторые задачи социального педагога в школе:

• создание благополучной, дружественной атмосферы в классе и в школе в целом; 
• грамотное планирование досуга школьников, вовлечение их в социально полезную работу; 
• налаживание тесных контактов с семьями учащихся, особенно из группы риска; 
• защита интересов детей, в том числе от произвола родителей; 
• содействие установлению уважительных отношений между педагогами и учениками; 
• профессиональная поддержка детей и их семей, поиск выхода из конфликтных и трудных жизненных ситуаций; 
• представление и защита прав ребёнка и его семьи в государственных службах и общественных учреждениях; 
• деятельность по предупреждению употребления наркотических и психотропных веществ. 

Также в задачи социального педагога входит изучение личностных особенностей детей и бытовых условий их существования, определение потребностей, желаний и интересов подопечных. 

Некоторые направления деятельности школьной службы примирения:

• Проведение медиации (программ примирения) между конфликтующими сторонами, а также между обидчиком и потерпевшим. 
• Просвещение и презентационные мероприятия для всей школы (учителей, родителей, администрации и учеников) с целью прояснения ценностей восстановительного подхода и увеличения числа ситуаций, передаваемых на медиацию. 
• Обучение школьников конструктивной коммуникации и медиации. 
• Налаживание взаимопонимания между разными людьми, организация «школьных конференций» и «кругов» для решения важных для школьного сообщества проблемных вопросов. 
• Анализ и мониторинг школьной ситуации в области воспитания, реагирования на конфликты, взаимопонимания в подростковой среде. 
• Повышение мастерства медиаторов, создание сообщества. 
• Формирование команды для службы примирения. 
• Налаживание партнёрства с администрацией, родителями, специалистами. 
• Анализ собственной деятельности и качества работы службы. 
• Профилактика социальных аномалий среди детей и подростков (безнадзорности и беспризорности, наркомании, алкоголизма, табакокурения, правонарушений несовершеннолетних). 
• Профилактическая и коррекционная работа с детьми и семьями, находящимися в социально опасном положении. 

• Выявление и работа с неадаптированными детьми. Психологическая служба помогает выявить и сопроводить трудных обучающихся, а также работает с их семьями и социальными службами. 
• Содействие администрации и педагогическому коллективу. Служба помогает создать социальную ситуацию развития, соответствующую индивидуальности обучающихся и обеспечивающую психологические условия для охраны здоровья и развития личности. 
• Помощь в приобретении психологических знаний, умений и навыков. Учащиеся получают знания, необходимые для получения профессии, развития карьеры и достижения успеха в жизни. 
• Определение возможностей обучающихся. Служба помогает обучающимся определить свои возможности, исходя из способностей, склонностей, интересов и состояния здоровья. 
• Содействие педагогическим работникам и родителям. Служба помогает в воспитании обучающихся, а также в формировании у них принципов взаимопомощи, толерантности, милосердия, ответственности и уверенности в себе.

Основные направления деятельности службы школьной медиации:

• Просветительская работа среди учеников, их родителей и педагогического состава. 
• Разрешение разнообразных и разнонаправленных конфликтов, возникающих в образовательной организации. 
• Предотвращение возникновения конфликтов, препятствование их эскалации. 
• Формирование коммуникативных умений у детей, подростков, педагогов и родителей (навыков конструктивного решения конфликтов, ненасильственных стратегий поведения). 
• Профилактика социальных аномалий среди детей и подростков (безнадзорности и беспризорности, наркомании, алкоголизма, табакокурения, правонарушений несовершеннолетних). 
• Профилактическая и коррекционная работа с детьми и семьями, находящимися в социально опасном положении.

...

Психологическая помощь при конфликтной ситуации в школе оказывается разным участникам образовательного процесса:

• Обучающимся. Школьный психолог помогает в решении личных проблем и разрешении конфликтов, содействует социальной адаптации и успешному обучению. 
• Родителям. Если в семье возникают ситуации, которые травмируют ребёнка (развод родителей, смерть кого-то из близких, серьёзные материальные трудности), то мать или отец могут рассказать о них психологу, чтобы специалист был в курсе и был готов оказать поддержку. 
• Учителям. К школьным психологам обращаются за помощью в разрешении конфликтов с учениками, а также в случае, если у школьника резко упала успеваемость, и учитель не может понять, почему это произошло. Тогда по запросу педагога психолог проводит диагностику и, если это необходимо, коррекцию. 

• Кроме того, для мирного разрешения конфликтов в школе можно обратиться в службу школьной медиации, где нейтральный посредник помогает сторонам самостоятельно найти решение. 

Для психологической помощи при конфликтной ситуации в школе можно обратиться к школьному психологу. Он тщательно изучит ситуацию, рассмотрит её с разных сторон и поможет ребёнку справиться с волнением и разрешить проблему. 

Некоторые рекомендации для родителей, чтобы помочь ребёнку в конфликтных ситуациях:

• Обучить навыкам коммуникации. Важно, чтобы ребёнок научился говорить ясно и уверенно. Нужно попросить его рассказать о том, что ему неприятно и почему, и помочь подобрать слова, чтобы ребёнок смог выразить свои чувства. 
• Помогать ребёнку становиться увереннее в себе и уважать себя. Важно ежедневно поощрять его за развитие своих интересов и проявление самоуважения. 
• Научить ребёнка отвечать на критику и комментарии вежливо и конструктивно. Это поможет ему сохранить мирные отношения с окружающими людьми. 
• Развивать в ребёнке лидерские навыки. Например, можно приучить школьника к принятию решений через управление коллективом игроков в компьютерной игре. Так он поймёт, как принимать ответственность и управлять людьми в различных ситуациях. 

Также можно поддержать ребёнка, помочь ему стать более самостоятельным и уверенным в себе. Например, посоветовать заняться каким-то хобби или спортом, где он сможет проявить свои таланты и найти новых друзей. 

1. Просветительская и профилактическая работа. Информирование учеников и их родителей о существовании школьной службы медиации, реклама участия в ней, информирование общественности о результатах работы службы (с соблюдением принципа конфиденциальности). 
2. Урегулирование возникающих конфликтов. Отслеживание передачи конфликтных ситуаций в службу примирения, нахождение более эффективных способов обращения в неё, проведение специалистами школьных служб медиации процедур медиации и других мероприятий (индивидуальные консультации) с ведением отчётности. 
3. Формирование коммуникативных и медиативных компетенций у педагогов. Проведение тренингов педагогической (родительской) коммуникации, обучение педагогов технологии медиации (посредством игровых, учебных медиаций), участие в районных и городских конкурсах для педагогических работников, посвящённых школьной медиации. 
4. Повышение профессионального мастерства. Это может происходить в профессиональном сообществе в форме супервизий (консультирования медиатора более опытным коллегой), мастер-классов и в иных формах. 

Служба школьной медиации — это команда взрослых (кураторов) и подростков (медиаторов), прошедших курс подготовки по медиации.

Служба школьной медиации как команда взрослых и обучающихся стремится:

• при конфликте перевести общение в русло конструктивной коммуникации; 
• реализовать совместную (детей и взрослых) деятельность по улучшению школы как элемента самоуправления; 
• строить процесс воспитания на основе коммуникации и взаимопонимания, обращаться к таким ценностям как справедливость и ответственность; 
• дать возможность существующим в школе сообществам понять друг друга и увидеть в каждом человека, исходя из личностных, а не ролевых отношений, разрешить конфликтную ситуацию конструктивным способом; 
• снизить уровень агрессивности в школьном сообществе.

Конфликтные ситуации в школе неизбежны, так как у каждого участника образовательного процесса свои интересы и представления о допустимом и правильном. 

Некоторые причины конфликтов между учениками:

• борьба за лидерство; 
• соперничество; 
• ложь, сплетни; 
• оскорбления; 
• нанесённые обиды; 
• враждебное отношение детей к «любимчикам» педагога; 
• неприязнь к конкретной личности; 
• детская влюблённость при отсутствии взаимности; 
• борьба за внимание девочки или мальчика. 

Уполномоченный по правам ребёнка (детский омбудсмен) — это должностное лицо, которое способствует защите и восстановлению прав несовершеннолетних. 

В его обязанности входит защита всех детей на территории России — как граждан РФ, так и иностранных граждан. Также омбудсмен занимается вопросами детей с российским гражданством за пределами страны. 

Основные цели службы школьной медиации:

• создание благоприятной, гуманной и безопасной среды для развития и социализации личности, умеющей принимать решения и нести ответственность за свои поступки; 
• воспитание культуры конструктивного поведения в конфликте, основанной на медиативном подходе, который базируется на признании уникальности каждой личности, взаимном принятии, уважении права каждого на удовлетворение собственных потребностей и защиту своих интересов не в ущерб чужим; 
• улучшение качества жизни всех участников образовательно-воспитательного процесса (детей, семей, педагогов и воспитателей, администраторов, психологов, социальных работников и других). 

Основные задачи службы школьной медиации:

• популяризация среди обучающихся, родителей и педагогов альтернативных способов разрешения конфликтов, принципов и ценностей медиации; 
• помощь в разрешении конфликтных и криминальных ситуаций на основе принципов медиации; 
• развитие альтернативных административному способов реагирования на конфликты и правонарушения, снижение количества административных обращений; 
• проведение медиаций, школьных и семейных конференций, восстановительных программ для участников конфликтов; 
• обучение всех участников образовательного процесса альтернативным методам (медиативному подходу) урегулирования конфликтов; 
• повышение уровня психологической компетентности участников образовательного процесса, в том числе в сфере эффективной коммуникации в конфликте.